מערכת WEB לניהול CRM
מערכת WEB לניהול ושירות לקוחות, כוללת ממשק למערכת הניהול לראייה הוליסטית ומלאה של כלל פעילות הלקוח, מאפשרת התחברות בכל זמן ומכל מקום.
מפרט טכני ותכונות
- אינטגרציה למערכת IVR, תיעוד פניות, יצירה של כרטיס לקוח, תצוגת היסטוריית פעילות, ניהול משימות, יצירת שיחות מעקב ומתן פיצוי
- תמיכה בהקשרי תצוגה מנהל משמרת / נציג מכירות
- הקפצת כרטיס לקוח בזיהוי מתקשר - ע"פ מספר טלפון
- חיבור למערכת הטלפוניה לצורך זיהוי שיחות שלא נסגרו להזמנה
- שמירת ותיעוד היסטוריית שינויים של כל הזמנה
- תמיכה במעקב סטטוס הזמנה
- תמיכה בשפות בעת הקלדת נתונים
- תמיכה באיתור הזמנת סניף
- תמיכה בתדריך מובנה
- תמיכה בטעינת קובץ הזמנות אוטומטי מאקסל כולל בדיקת מלאי ויצירת הזמנות זמניות במידת הצורך.
- תמיכה בהגדרות / מענה למשימות לצורך פעילות של טלמרקטינג.
- תמיכה בסגירת סוף יום.
השאירו פרטים ונציג יחזור אליכם בהקדם